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不具合
エラーが表示される
⑴サイトからログアウトし再ログインをし直す ⑵ご利用の端末にてインターネット上の閲覧履歴“Cookie削除“を行う 【参考】iPhone Safariの場合こちら mac Safariの場合こちら Chromeの場合こちら ⑶Safariをご利用の場合はChrome、Chromeをご利用の場合はSafariでログインするアプリが開かない / 落ちる / フリーズする
考えられる原因と対処方法 1. アプリを再起動する - アプリを一度終了し、再度開いてください。 - スマートフォンを再起動する - 端末の動作が不安定な場合、再起動で解決することがあります。 - アプリを最新バージョンに更新する - App Store / Google Play から最新バージョンにアップデートしてください。 - インターネット接続を確認する - Wi-Fi やモバイルデータ通信の接続を確認し、安定した環境で再試行してください。 - キャッシュをクリアする（Androidのみ） - [設定] > [アプリ] > [ハノワ] > [ストレージ] からキャッシュを削除。 - アプリを再インストールする - 一度アプリを削除し、再インストールすると解決することがあります。 - OSが最新か確認する - iOS / Android のバージョンが古い場合、最新バージョンに更新してください。 iOSバージョン確認方法 Androidバージョン確認方法アプリが強制的にログアウトされる
考えられる原因と対処方法 - 他の端末で同じアカウントにログインすると、元の端末からログアウトされる場合があります - セキュリティの観点から一定期間操作がない場合、自動的にログアウトされることがあります - 頻繁にログアウトされる場合は、アプリの再インストールをお試しくださいログインできない
1．パスワードが不明な場合、パスワードを再発行してください 1． 「パスワードをお忘れの方」をクリックします 2．メールアドレスを入力すると「【ハノワ】パスワード再設定のご案内」メールが届きますので、パスワード再設定用のURLをクリックします。 こんな時は ・パスワード再設定メールが届かない場合 3．パスワード再設定画面で新しいパスワードを設定してください。設定完了しましたら自動的にログインされます。 こんな時は ・パスワード再設定用のURLをクリックすると「マイプロフィール」が表示されてしまう ・パスワード変更画面で「変更する」をクリックしても反応がない、もしくは「登録に失敗しました。ハノワ事務局に連絡してください。」と表示される場合 2．パスワードは正しいがログインできない場合 アカウントがロックされている可能性があります。 💡対処法 下記のいずれかで対応してください。 1．1時間後に再度ログインをお試しください。 2．新しいパスワードを再設定し新しいパスワードでログインしてください。パスワード再設定が完了するとロックが解除されます。 アカウントロックについて パスワードを5回連続アプリが重い / 動作が遅い
対処方法 - 不要なアプリを終了する（バックグラウンドアプリが多いと動作が遅くなることがあります） - 端末のストレージを確認する（容量が不足していると遅くなる場合があります） - キャッシュをクリアする（Androidのみ） - [設定] > [アプリ] > [ハノワ] > [ストレージ] からキャッシュを削除。メールに記載のリンクをタップするとアプリが起動せずGoogle Playストアが開いてしまう
Android端末でこの現象が発生する可能性があります。 以下のいずれかの方法でご対応お願いします。 方法1：アプリを再インストールする 1. ハノワアプリをアンインストールする 2. Google Playストアから再インストールする 方法2：リンク設定を有効化する 1. 端末の「設定」を開く 2. 「アプリ」または「アプリと通知」を選択 3. 「ハノワ」を選択 4. 「デフォルトで開く」を選択 5. 「リンクを追加」に進み、該当項目にチェックを入れる