パスワードの再発行ができない

(1) 正しいメールアドレスを入力しているかご確認ください。入力したメールアドレスがハノワに登録されていないメールアドレスの場合、メールは送信されません。

(2) 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、または受信拒否設定になっていないかをご確認ください。

①迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

自動的に迷惑メールと判定され、以下のフォルダに振り分けられていることがあります。

　・迷惑メールフォルダ

　・ゴミ箱

②メールの受信設定をご確認ください。

「@hanowa.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。

特に以下のような携帯キャリアメール(docomo/au/SoftBankなど)をご利用の方は、迷惑メール対策により届かない場合があります。

ブラウザや端末に残っているキャッシュ（閲覧データ）の影響で、「アプリ案内」ページに自動的に遷移してしまう場合があります。この状態では正しくパスワード再設定ができませんので下記をお試しください。

対処方法

1．「ログアウト（添付赤枠）」をクリックするする

2．再度、アプリからログイン画面を表示し、パスワード再設定する

すでにログインしている状態です。その場合はそのままサービスをご利用いただけます。

パスワードを変更したいが現在のパスワードがわからず変更できない場合は、以下の手順をお試しください。

対処方法

1. 「マイページ」→ 「ログアウト」をクリックしてログアウトします。

2. ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をクリックします。

3. 新しいパスワードの再設定を行ってください。

パスワード変更画面で「変更する」をクリックしても反応がない、もしくは「登録に失敗しました。ハノワ事務局に連絡してください。」と表示される場合

メールに記載された再設定用URLの有効期限が切れている可能性があります。

→ 再度パスワード再設定手続きを行い、最新のメールに記載されたURLから再設定してください。