(1) 正しいメールアドレスを入力しているかご確認ください。入力したメールアドレスがハノワに登録されていないメールアドレスの場合、メールは送信されません。
(2) 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、または受信拒否設定になっていないかをご確認ください。
①迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
自動的に迷惑メールと判定され、以下のフォルダに振り分けられていることがあります。
・迷惑メールフォルダ
・ゴミ箱
②メールの受信設定をご確認ください。
「@hanowa.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
特に以下のような携帯キャリアメール(docomo/au/SoftBankなど)をご利用の方は、迷惑メール対策により届かない場合があります。
すでにログインしている状態です。その場合はそのままサービスをご利用いただけます。
パスワードを変更したいが現在のパスワードがわからず変更できない場合は、以下の手順をお試しください。
対処方法
「マイページ」→ 「ログアウト」をクリックしてログアウトします。
ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」をクリックします。
新しいパスワードの再設定を行ってください。
ブラウザや端末に残っているキャッシュ（閲覧データ）の影響で、「マイプロフィール」に自動的に遷移してしまう場合があります。この状態では正しくパスワード再設定ができませんので、必ず一度ログアウトしてから再設定を行ってください。
メールに記載された再設定用URLの有効期限が切れている可能性があります。
→ 再度パスワード再設定手続きを行い、最新のメールに記載されたURLから再設定してください。