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不具合・お問い合わせ
郵送物の停止について
郵送物の配信停止をご希望の場合 →こちら ※所要時間5～10秒程度です。 送付先住所変更をご希望の場合 →プロフィールの住所をご変更ください。 変更のタイミングによっては、直近の郵送物は変更前の住所に届いてしまう場合があります。あらかじめご了承くださいませ。募集日を指定して検索すると歯科医院のプロフィールが表示されるのに、該当の日に募集がありません
募集の日時設定で「開始日」のみ設定されており、「終了日」が未設定の場合に、このような状態が発生することがあります。 開始日のみが設定された募集は、その日以降のすべての日が検索対象となります。 そのため、特定の日付で募集を探す際は、「開始日」と「終了日」の両方を設定してください。エラーが表示される
⑴サイトからログアウトし再ログインをし直す ⑵ご利用の端末にてインターネット上の閲覧履歴“Cookie削除“を行う 【参考】iPhone Safariの場合こちら mac Safariの場合こちら Chromeの場合こちら ⑶Safariをご利用の場合はChrome、Chromeをご利用の場合はSafariでログインするアプリが開かない / 落ちる / フリーズする
考えられる原因と対処方法 1. アプリを再起動する - アプリを一度終了し、再度開いてください。 - スマートフォンを再起動する - 端末の動作が不安定な場合、再起動で解決することがあります。 - アプリを最新バージョンに更新する - App Store / Google Play から最新バージョンにアップデートしてください。 - インターネット接続を確認する - Wi-Fi やモバイルデータ通信の接続を確認し、安定した環境で再試行してください。 - キャッシュをクリアする（Androidのみ） - [設定] > [アプリ] > [ハノワ] > [ストレージ] からキャッシュを削除。 - アプリを再インストールする - 一度アプリを削除し、再インストールすると解決することがあります。 - OSが最新か確認する - iOS / Android のバージョンが古い場合、最新バージョンに更新してください。 iOSバージョン確認方法 Androidバージョン確認方法アプリが強制的にログアウトされる
考えられる原因と対処方法 - 他の端末で同じアカウントにログインすると、元の端末からログアウトされる場合があります - セキュリティの観点から一定期間操作がない場合、自動的にログアウトされることがあります - 頻繁にログアウトされる場合は、アプリの再インストールをお試しくださいログインできない
1．パスワードが不明な場合、パスワードを再発行してください 1． 「パスワードをお忘れの方」をクリックします 2．メールアドレスを入力すると「【ハノワ】パスワード再設定のご案内」メールが届きますので、パスワード再設定用のURLをクリックします。 こんな時は ・パスワード再設定メールが届かない場合 3．パスワード再設定画面で新しいパスワードを設定してください。設定完了しましたら自動的にログインされます。 こんな時は ・パスワード再設定用のURLをクリックすると「マイプロフィール」が表示されてしまう ・パスワード変更画面で「変更する」をクリックしても反応がない、もしくは「登録に失敗しました。ハノワ事務局に連絡してください。」と表示される場合 2．パスワードは正しいがログインできない場合 アカウントがロックされている可能性があります。 💡対処法 下記のいずれかで対応してください。 1．1時間後に再度ログインをお試しください。 2．新しいパスワードを再設定し新しいパスワードでログインしてください。パスワード再設定が完了するとロックが解除されます。 アカウントロックについて パスワードを5回連続アプリが重い / 動作が遅い
対処方法 - 不要なアプリを終了する（バックグラウンドアプリが多いと動作が遅くなることがあります） - 端末のストレージを確認する（容量が不足していると遅くなる場合があります） - キャッシュをクリアする（Androidのみ） - [設定] > [アプリ] > [ハノワ] > [ストレージ] からキャッシュを削除。メールに記載のリンクをタップするとアプリが起動せずGoogle Playストアが開いてしまう
Android端末でこの現象が発生する可能性があります。 以下のいずれかの方法でご対応お願いします。 方法1：アプリを再インストールする 1. ハノワアプリをアンインストールする 2. Google Playストアから再インストールする 方法2：リンク設定を有効化する 1. 端末の「設定」を開く 2. 「アプリ」または「アプリと通知」を選択 3. 「ハノワ」を選択 4. 「デフォルトで開く」を選択 5. 「リンクを追加」に進み、該当項目にチェックを入れるパスワードの再発行ができない
1．パスワード再設定メールが届かない場合 (1) 正しいメールアドレスを入力しているかご確認ください。入力したメールアドレスがハノワに登録されていないメールアドレスの場合、メールは送信されません。 (2) 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、または受信拒否設定になっていないかをご確認ください。 ①迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。 自動的に迷惑メールと判定され、以下のフォルダに振り分けられていることがあります。 ・迷惑メールフォルダ ・ゴミ箱 ②メールの受信設定をご確認ください。 「@hanowa.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。 特に以下のような携帯キャリアメール(docomo/au/SoftBankなど)をご利用の方は、迷惑メール対策により届かない場合があります。 2．パスワード再設定用のURLをクリックすると「アプリをご利用ください」が表示されてしまう ブラウザや端末に残っているキャッシュ（閲覧データ）の影響で、「アプリ案内」ページに自動的に遷移してしまう場合があります。この状態では正しくパスワード再設定ができませんので下記をお試し書類がダウンロード、または確認ができない
源泉徴収票・労働条件通知書など書類がダウンロードまたは閲覧できない場合、以下をお試しください。 ダウンロードフォルダの確認 iPhoneの場合 1. iPhone端末内にある「ファイル」アプリを起動する 2. カテゴリの「ダウンロード」をタップ Androidの場合 1. Android端末内にある「Files」のアプリを起動する 2. カテゴリの「ダウンロード」をタップ ポップアップブロックの解除 iPhoneの場合 1. ホーム画面より、「設定」をタップ 2. 設定画面内の「Safari」をタップ 3. ポップアップブロックをオフにする（ボタンを白にする） AndroidのChromeの場合 1. ホーム画面の「Chrome」アイコンをタップ 2. 画面右上の︙をタップ 3. 画面下方の「設定」をタップ 4. 画面をスクロールし、「サイトの設定」をタップ 5. 「ポップアップとリダイレクト」をタップ 1. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。「登録に失敗しました。ハノワ事務局に連絡してください」と表示され、新規登録できません。
同じメールアドレスですでに登録済みのアカウントがある可能性があります。 心当たりのあるメールアドレスでログインをお試しください。 登録したメールアドレス（ログインID）を忘れた場合 下記をご確認ください。 - 受信トレイで「HANOWA」または「ハノワ」と検索し、過去に届いたメールがないか確認する - 見つからない場合は、迷惑メールフォルダや削除済みアイテムも確認する - 複数のメールアドレスをお持ちの場合は、すべてのメールアドレスの受信トレイで検索する それでもお心当たりがない場合は、運営まで下記情報を記載の上、お問い合わせください。 ・ハノワにご登録の電話番号： ・お困りごとの詳細 新規登録画面で「登録に失敗しました。ハノワ事務局に連絡してください」と表示があり、既に登録しているアカウントがあるようだが、心当たりのあるメールアドレスがないため、調査してほしい。 #メールアドレス #エラー #登録できない