ハノワでは健全なプラットフォーム維持のため、特定の行動に対してペナルティを付与する仕組みを設けています。
ペナルティは歯科医院とパートナーによるキャンセル処理により決定され、「キャンセル原因」と「キャンセル種別」に基づいて、段階的に付加されます。
どちらの都合によるキャンセルかを選択する項目です。[歯科医院の都合によるキャンセル]か[パートナー都合によるキャンセル]を選択します。
【重要】ここでキャンセルする者、キャンセルされる者、どちらから先にキャンセル申請してもペナルティの決定に影響はありません。
勤務開始時間を基準に、どのタイミングによるキャンセル申請かを選択する項目です。ペナルティの程度と紐付きます。
・2026年4月1日以降に確定した案件をキャンセルする場合
キャンセル種別 | 内容 | ペナルティ |
|---|---|---|
通常キャンセル | 勤務開始予定時刻から24時間以上前のキャンセル | なし |
直前キャンセル | 勤務開始予定時刻の24時間以内にキャンセルした場合 | 「直前キャンセル回数」+1 |
無断キャンセル | 勤務開始予定時刻を過ぎてキャンセルした場合 | 無断キャンセル+1点、一定期間アカウント凍結（サービスの利用停止）(※1) |
合意キャンセル | 双方合意による勤務開始予定時刻から24時間以内のキャンセル | なし |
(※1) 利用を再開する際には、当社が指定する所定の 「経緯及び再発防止報告書」 の提出を必要とします。
・2026年4月1日より前に確定した案件をキャンセルする場合
キャンセル種別 | 内容 | ペナルティ |
|---|---|---|
通常キャンセル | 勤務開始時間から48時間以上前 | なし |
直前キャンセル | 勤務開始時間から48時間以内 | 「直前キャンセル回数」+1 |
無断キャンセル | 勤務開始時間を過ぎて連絡なし | 「無断キャンセル回数」+1、アカウント1週間凍結 |
合意キャンセル | 双方合意による48時間以内のキャンセル | なし |
補足
正式依頼が確定していないキャンセルは対象外です。
利用規約（勤務者）第6条（勤務者の責任）第4項 に違反した場合に付与されます。
ペナルティ：
「利用規約違反回数」+1 （状況により+1以上になる場合もあり）
プロフィール画面の「活動データ」を右にスライドすると表示されます。
付与されたペナルティは180日後に自動的に消滅します。