公開日：2026年10月21日 最終更新日：2026年10月21日
2026年10月19日に公表した「当社サービスにおける個人情報漏えいのおそれに関するお知らせとお詫び」について、お客様から多くいただいているご質問とその回答をまとめました。
※経緯や再発防止策の詳細は、公表ページをご覧ください。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、あらためて深くお詫び申し上げます。
A1. 当社サービスで利用しているクラウド上の保存領域において、閲覧を制限する設定が適切に行われていませんでした。よって保存されている一部の個人情報および提出書類の画像が、2019年6月以降は当社サービスにログインした他の利用者から、2020年6月18日以降はログインしていない第三者からも、閲覧できる状態となっておりました。なお、当社サービスの通常の画面操作でこれらの情報が表示されることはなく、閲覧には技術的な知識を要する操作が必要でした。
閲覧可能だった期間、判明から公表までの経緯、原因、再発防止策は、公表ページに掲載しております。
A2. 確認できておりません。当該環境には閲覧の記録が残っておらず、第三者が閲覧したかどうかを確認することができないためです。そのため、漏えいの「おそれ」があるものとしてお知らせしております。
なお、2026年10月19日の公表時点で、本件に起因する被害のご報告は受けておりません（Q9）。
A3.
◼︎勤務者（パートナー）のお客様
・氏名、ニックネーム、メールアドレス：2019年6月から2026年10月16日までにご登録いただいていた最大36,824名。退会済のお客様を含みます
本人確認書類：2019年6月から2024年6月までにご提出
国家資格免許証：2019年6月から2025年12月までにご提出
銀行口座確認書類：2023年8月から2024年7月までにご提出
・旧チャット機能でやり取りされたメッセージおよび添付ファイル：2019年6月から2024年10月までに旧チャット機能をご利用いただいたお客様
◼︎採用担当者（事業者）のお客様
・医院名、院長氏名、メールアドレス：2019年6月から2026年10月16日までにご登録いただいていた最大10,822名。退会済みのお客様を含みます
・旧チャット機能でやり取りされたメッセージおよび添付ファイル：2019年6月から2024年10月までに旧チャット機能をご利用いただいたお客様
※ パスワードおよびクレジットカード情報は含まれておりません。
A4. 漏えいのおそれがあるのは、ご登録時にご自身でアップロードいただいた下記のいずれかの1点です。
運転免許証
マイナンバーカードの表面
健康保険証
なお、個人番号（マイナンバーの12桁）は当社では収集しておらず、対象に含まれません。
これらの画像は、閲覧できる状態を速やかに解消するため10月16日に削除しており、お一人ずつどの書類をご提出いただいたかを現時点でお答えすることはできません。
ご提出時の記録がお手元にない場合は、いずれの書類であっても信用情報機関（CIC、JICC、全国銀行個人信用情報センター）への本人申告や運転免許証の番号変更などをご検討ください。
※ 補償については、Q15「補償はありますか。費用の負担はしてもらえますか。」を参照ください。
A5. お知らせに記載の項目が対象です。ただし、旧チャットの本文や添付ファイルにご自身で入力・送付された内容は、その中に含まれる可能性があります。
A6. はい、退会済みのお客様も対象に含まれます。
A7. 当社では、マイナンバーカードの裏面（個人番号が記載された面）のご提出はお願いしておらず、個人番号（マイナンバー）は取得しておりません。そのため、個人番号は本件の対象には含まれません。
なお、本人確認書類としてマイナンバーカードの表面をご提出いただいた場合は、その画像が対象に含まれます。
A8. ご提出いただいた本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードの表面など）に住所や生年月日が記載されている場合は、その画像が対象に含まれます。
A9. 2026年10月19日の公表時点で、本件に起因する被害のご報告は受けておりません。
A10. 当社を装った不審なメールや電話、心当たりのないご連絡にご注意ください。当社から、メールや電話でパスワードや口座の暗証番号などをお尋ねすることはありません。
また、身に覚えのない契約やサービスの申し込みなど、個人情報の悪用が疑われる事象にお気づきの場合は、お手数ですが下記窓口までご連絡ください。
A11. 口座確認書類の画像は対象に含まれますが、口座の暗証番号やパスワードは当社で保有しておらず、当社からお尋ねすることもございません。口座の不審な取引にお気づきの場合は、お取引の金融機関にご相談ください。
A12. パスワードは本件の対象に含まれておりません。ご不安な場合や、他のサービスと同じパスワードをお使いの場合は、変更をご検討ください。
A13. 当社からメールや電話で、パスワードや口座の暗証番号などをお尋ねすることはございません。不審な連絡には応じず、リンクを開いたり情報を入力したりしないでください。お手数ですが、受け取った日時、送信元、内容を添えて、下記の窓口までご連絡ください。
A14. 本件のお知らせは、当社公式サイトに掲載しております。メール内のリンクからではなく、公式サイト（https://hanowa.co.jp）から直接ご確認ください。
A15. 本件に関して、ご自身で信用情報機関（CIC、JICC、全国銀行個人信用情報センター）への本人申告をされた場合の費用（合計2,200円程度）、および運転免許証の番号変更を伴う再交付の手数料（1,500〜3,000円程度）は、領収書をご提出いただいたうえで、当社が実費を負担いたします。
対象となる手続き：2026年10月19日から2027年1月31日までに行われた手続き（領収書の日付で確認いたします）
申請期限：2027年1月31日(日)（必着）
申請方法：領収書を添えて support@hanowa.co.jpにご連絡ください。手続き方法をご案内いたします。
現時点では、情報が閲覧可能な状態にあったことは確認しておりますが、第三者による閲覧や、それによる損害の発生は確認できておりません。万が一、本件に起因する損害が確認された場合には、法令に従い賠償いたします。
※ 上記の申請期限は、信用情報機関への本人申告費用および運転免許証の再交付手数料の実費負担に関するものです。本件に起因する損害が確認された場合の賠償には、この申請期限は適用されません。
A16. 下記の窓口までご連絡ください。内容を確認のうえ、削除のお手続きについてあらためてご連絡いたします。なお、情報を削除するとアカウントもご利用いただけなくなります。
削除できる情報
氏名、ニックネーム、メールアドレス、プロフィールなどのご登録情報
削除できない情報
勤務日、勤怠、報酬の記録など、就労実績として事業者もしくは勤務者が保有する情報
※事業者（歯科医院）は雇用主として労務管理のために保存する情報、勤務者は、確定申告などに必要な情報となるため。
A17. 再提出する必要はございません。
A18. はい。個人情報保護法に基づき、2026年10月19日に個人情報保護委員会へ報告いたしました。今後も、法令に基づき必要な報告と対応を行ってまいります。
メールアドレス：support@hanowa.co.jp
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日を除く）。メールは24時間受け付けております。
更新日 | 内容 |
|---|---|
2026/10/21 | 新規公開 |