ハノワご利用ガイド

本人確認書類の審査が否認されてしまう

本人確認書類の審査項目について解説しています。

主な理由と対処方法をご確認ください。

 

確認書類と一致しない

理由

対処方法

プロフィールと住所が異なる

プロフィールの住所を本人確認書類と一致させてください

 

よくある間違い

  • 市区町村郡、丁目番地号、部屋番号が抜けている

  • 住所に関係がない文字列が入っている

 

※現在の住所と本人確認書類の住所が異なる場合は、本人確認書類の住所を変更してから申請してください。

 

プロフィールと氏名が異なる

プロフィールの氏名を本人確認書類通りの姓名に訂正してください

 

※本人確認書類の氏名が旧姓の場合は、本人確認書類の氏名を変更してから申請してください。

 

不鮮明のため読み取れない

理由

対処方法

登録された画像がブレていて「氏名、生年月日、住所」が読み取れない

鮮明な画像を登録してください

※本人確認書類の撮影後、確認画面で画像をご確認ください。